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客戶服務
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現場調試

Captgas公司為確保產品經過調試達到最優狀態,編制了現場調試有關的操作規范和質量管理文件,對調試過程中的工藝標準、資料及流程等全部處于受控狀態,使調試各環節嚴格按圖紙、工藝要求進行。
主要調試項目
1. 用戶負責組織設備所需的水、電、氣安裝等工程設施和場地,我司工程
師檢查用戶現場是否已符合設備安裝要求,場地、安裝設施是否具備,尤其是空壓機、冷干機所在位置要通風良好。
2. 和用戶共同檢查到達用戶的設備內容是否齊備,設備有沒有因運輸、裝
卸而造成損傷。
3. 檢查設備的安裝質量,包括電器控制系統、空氣預處理系統、空分系統、
報警系統及其末端細節質量。
4.檢測設備的氣體壓力、流量、純度等性能指標。 
5.試驗設備對各種變工況、或其他外部不利條件的適應能力,以確保機組
能正常運行。
6. 將設備調節至適應該用戶要求的狀態,使設備盡可能低負荷、低能耗運
行。
7. 對設備進行全面檢查和現場保養。 
8. 產品驗收。參照合同,和用戶共同進行產品項目、功能驗收,并簽署驗
收證書,作為裝置驗收憑證。


用戶培訓

為了使用戶能夠更準確的掌握開普設備的操作規范和維護方法,保障系統長期穩定運行,提高設備的使用壽命,captgas公司一直非常注重用戶培訓,并形成了有效的培訓方法。
明確設備責任人
開普公司氣體設備(制氮機、氨分解制氫爐、各類氣體純化精制裝置)具有簡單易用、日常維護簡單的特點,但是氣體設備作為企業生產的組成部分,同時又有著使用年限長、在生產長過程中不能輕易宕機的特點,根據產品特性,需要有人專業負責,我們建議使用單位安排懂技術、責任心強的工程師對該產品的使用承擔責任(兼任也可)。
科學制訂培訓內容
設備安裝調試過程完成后,captgas工程師將根據用戶使用人員情況,對工作人員進行專業培訓。培訓內容主要包括《設備原理介紹》、《設備結構功能介紹》、《操作指南》、《設備保養指南》、《設備的場地維護》、《設備使用問題分析與解決》等,使用戶工作人員能夠獨立對設備進行熟練操作、維護和簡單故障排除,達到“三懂三會”標準,即“懂原理、懂結構、懂用途,會操作、會保養、會排除一般故障”。


售后服務

良好的用戶服務支持是保護用戶投資、發揮系統效率和系統效益的重要保證。captgas公司具有一支專業的設備維護和系統集成經驗的工程技術隊伍,我們將隨時給您提供最專業的技術和服務支持。
售前用戶調研
我司銷售工程師在簽訂合同前,將與用戶工程師溝通和調研,根據用戶需求和場地的實際情況,設計出符合客戶多方位需求的最佳方案。
專業培訓
由我司專業工程師完成整套設備的指導安裝、調試及相關應用培訓工作。
快速服務
在接到客戶報修后,我司工程師在2工作小時內響應,48小時內抵達客戶現場。
保修期內外
開普公司對所提供之設備提供為期壹年的保修,保修期自驗收日起開始計算。保修期內,更換零備件應由開普工程師認可,免費更換機器零件且數量不限,替換后零件由開普公司處理。保修期間,開普公司提供該設備系統軟件的免費升級。保修期外,captgas將繼續提供優質的售后服務。
建立電腦檔案
每臺設備都具備唯一編號,在用戶和我司都建立有電腦檔案。同時提醒用戶按要求定期紀錄設備的運行狀況,更新設備的檔案資料,完善設備的信息管理。
定期電話提醒
定期提醒用戶進行保養,更換易損件,及相關注意事項;不定期的進行產品使用跟蹤服務調查及售后服務意見征詢。
客戶跟蹤回訪
除日常報修服務外,captgas公司將提供一次免費系統維護服務,此項服務時間由captgas工程師與客戶協商決定。定期維護服務,包括機器檢查、性能測試以及必要之機械或電氣之調整。回訪服務有助于captgas公司了解設備使用情況,對設備運行狀況進行咨詢、診斷及故障防患,提出合理的檢修方案,以幫助用戶更好地維護和使用設備。
零件優惠和庫存
開普公司對該類型設備在保持充足的系統零件庫存,同時給用戶提供設備零件優惠的供給服務和免費的設備技術咨詢服務。


設備保養

樹立正確的保養觀念,對保養引起足夠的重視。良好的操作習慣和定期的保養維護,能延長設備正常使用壽命,減少能耗,降低維修成本,更能有效避免突發性故障,大幅降低故障對生產帶來的負面影響。
日常使用注意事項
1.   機器所需電源、水源、氣源、溫度條件的正常供應和正常的開啟關閉;尤其是電源電壓的穩定,必要時可以裝設穩壓器,減少因電源問題帶來對控制器、電磁閥的損壞。
2.   隨時注意冷干機入口風量、溫度和壓力,保持冷干機蒸發壓力在0.4~0.5 MPa之間,不要超過額定。
3.   每天檢查過濾器的自動排污閥和冷干機的自動排水器,以免堵塞而失去排水、排污作用。
4.   每周定期檢查冷干機的散熱片是否干凈,以免因散熱不良影響干燥機的效用與壽命。
5.   按儀器使用守則的要求進行操作及日常維護,不定期檢查電磁閥/氣動閥的靈敏度、調壓閥的壓力范圍、氣體分析儀的精度、吸附塔的壓緊情況、消聲器排氣狀況、流量計內管清潔程度等。
6.   檢查純化設備的加熱組件、電器控制系統、加氫量、干燥塔再生氣流量及再生的溫度和時間。

配件更換時間表  

配件名稱

更換時間

管道過濾器濾芯

6個月或壓差表指針指到紅色區域

精過濾器濾芯

12個月或壓差表指針指到紅色區域

超精過濾器濾芯

18個月或壓差表指針指到紅色區域

活性炭

18個月

電磁閥

5年

傳感器

不同的傳感器壽命不同

氣動閥門密封件

6年或使用達到150萬次

粉塵過濾器濾芯

18個月或每次加篩后

碳分子篩

10年 (正常使用)

13X分子篩

5年或露點下降時

碳除氧劑

單塔3個月

除氫催化劑

5年

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